Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών - LaMama.gr

Στο LaMama.gr, κατανοούμε ότι μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν και δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ασφαλή και αξιόπιστη διαδικασία επιστροφών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών και τις ευρωπαϊκές οδηγίες, όπως η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά την πολιτική και τη διαδικασία επιστροφών, καθώς και τα δικαιώματά σας.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων χωρίς να αναφέρετε συγκεκριμένο λόγο. Αυτό ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζετε από το LaMama.gr, εκτός από τα εξαιρούμενα προϊόντα (όπως αναφέρονται παρακάτω).

Προϋποθέσεις Υπαναχώρησης:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, και να είναι πλήρες με την αρχική του συσκευασία και τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. εγχειρίδιο, εγγύηση κ.λπ.).
• Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για εσάς (custom προϊόντα), προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί, όπως καλλυντικά και εσώρουχα, ή άλλες κατηγορίες που εξαιρούνται βάσει του άρθρου 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Η διαδικασία επιστροφών στο LaMama.gr είναι αρκετά λεπτομερής για να διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί σωστά. Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με ακρίβεια:

Βήμα 1: Αίτημα Επιστροφής

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είτε μέσω email στο returns@lamama.gr
• Στην επικοινωνία σας πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, καθώς και τον λόγο της επιστροφής.
• Θα λάβετε ένα αριθμό έγκρισης επιστροφής (RMA) από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Χωρίς αυτόν τον αριθμό, η επιστροφή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

Βήμα 2: Συσκευασία Προϊόντος

• Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και σιγουρευτείτε ότι συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα και αξεσουάρ που το συνόδευαν κατά την παραλαβή του (εγχειρίδια, κάρτες εγγύησης, κ.λπ.).
• Χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν θα επιστραφεί σε άριστη κατάσταση.
• Στη συσκευασία θα πρέπει να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής που θα λάβετε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και τον αριθμό RMA στην εξωτερική πλευρά της συσκευασίας.

Βήμα 3: Αποστολή Προϊόντος

• Αποστείλετε το προϊόν με την ταχυμεταφορική εταιρεία της επιλογής σας στη διεύθυνση που θα σας δοθεί. Σας συνιστούμε να επιλέξετε έναν πάροχο που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking number) για να είστε σε θέση να παρακολουθήσετε την πορεία της επιστροφής σας.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας μας (π.χ. ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή).

Βήμα 4: Έλεγχος Προϊόντος

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, η ομάδα μας θα προχωρήσει σε έναν ενδελεχή έλεγχο για να επιβεβαιώσει ότι πληροί τους όρους επιστροφής:

• Εάν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή του.
• Εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις (π.χ. έχει χρησιμοποιηθεί, λείπουν εξαρτήματα ή έχει υποστεί φθορές), η επιστροφή θα απορριφθεί, και το προϊόν θα σας αποσταλεί πίσω με επιβάρυνση του πελάτη για τα έξοδα αποστολής.

3. Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει:

• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον λογαριασμό της κάρτας σας. Μπορεί να χρειαστούν 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στην κάρτα σας, ανάλογα με την τράπεζα.
• PayPal: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στο PayPal λογαριασμό σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
• Τραπεζική Κατάθεση: Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5 εργάσιμων ημερών.

4. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένες Αποστολές

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Η εταιρεία μας θα καλύψει όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος, αρκεί να συμμορφώνεται με τους όρους που αναφέρονται παραπάνω.

5. Εξαιρέσεις από την Πολιτική Επιστροφών

Τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί, όπως καλλυντικά, είδη προσωπικής υγιεινής και εσώρουχα.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία για τον πελάτη (custom προϊόντα).
• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει παρασχεθεί ηλεκτρονικά και έχει ήδη ληφθεί από τον χρήστη.

6. Διαδικασία για Απορριφθείσες Επιστροφές

Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέψατε δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα ειδοποιηθείτε και θα σας δοθεί η επιλογή:

• Να παραλάβετε ξανά το προϊόν με δική σας επιβάρυνση για τα έξοδα αποστολής.
• Να το παραλάβετε αυτοπροσώπως από την έδρα μας εντός 30 ημερών.

Εάν δεν απαντήσετε εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή και να μην προβεί σε επιστροφή χρημάτων.

Η ομάδα μας στο LaMama.gr είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε οποιαδήποτε απορία σας σχετικά με την πολιτική επιστροφών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο returns@lamama.gr για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πολιτική επιστροφών μας συμμορφώνεται πλήρως με τις ισχύουσες διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.