Αποστολές και Παραδόσεις

Στο LaMama.gr δεσμευόμαστε να προσφέρουμε γρήγορη, ασφαλή και αξιόπιστη παράδοση σε όλες τις παραγγελίες σας. Κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης παραλαβής των προϊόντων σας και εργαζόμαστε σκληρά για να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία αποστολής.

Χρόνοι Αποστολής

Οι παραγγελίες σας επεξεργάζονται και αποστέλλονται άμεσα, με στόχο να παραλάβετε τα προϊόντα σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Οι χρόνοι αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό:

• Αστικές Περιοχές: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 1-3* εργάσιμων ημερών.
• Ηπειρωτική Ελλάδα: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 1-3* εργάσιμων ημερών.
• Νησιωτικές και Δυσπρόσιτες Περιοχές: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 3-5* εργάσιμων ημερών.

Σημείωση: Σε περιόδους υψηλής ζήτησης ή απρόβλεπτων συνθηκών, όπως αργίες ή κακές καιρικές συνθήκες, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις στις παραδόσεις.

*Ισχύει για τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα στις αποθήκες μας εντός Ελλάδος

Κόστος Αποστολής

• Για παραγγελίες άνω των 49€: Η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ σε όλη την Ελλάδα.
• Για παραγγελίες κάτω των 49€: Το κόστος αποστολής είναι 3,50€, ανεξαρτήτως προορισμού.

Τρόποι Αποστολής

Συνεργαζόμαστε με τις κορυφαίες ταχυμεταφορικές εταιρείες στην Ελλάδα, εξασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα σας παραδίδονται με ασφάλεια και συνέπεια. Κατά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε έναν αριθμό εντοπισμού (tracking number) μέσω email, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της.

Παραδόσεις στο Εξωτερικό

Αυτή τη στιγμή, το LaMama.gr εξυπηρετεί μόνο παραδόσεις εντός Ελλάδας. Ωστόσο, εργαζόμαστε για την επέκταση των υπηρεσιών μας στο εξωτερικό, και σύντομα θα είμαστε σε θέση να αποστέλλουμε προϊόντα και σε άλλες χώρες.

Διαδικασία Παράδοσης

• Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 17:00. Σε περίπτωση που δεν βρίσκεστε στο χώρο σας κατά την ώρα παράδοσης, η ταχυμεταφορική εταιρεία θα προσπαθήσει ξανά την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει την παράδοση.
• Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραλαβή της παραγγελίας σας, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.

Πολιτική Μη Παράδοσης ή Απορριφθείσας Παραγγελίας

Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραληφθεί από εσάς εντός 10 ημερών ή απορριφθεί κατά την παράδοση, θα επιστρέφει αυτόματα στην εταιρεία μας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε εκ νέου την αποστολή ή την ακύρωση της παραγγελίας.

Στο LaMama.gr, η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα.

Είμαστε εδώ για να εξασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία φτάνει στα χέρια σας με ακρίβεια και ασφάλεια!

Πολιτική Επιστροφών - LaMama.gr

Στο LaMama.gr, κατανοούμε ότι μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν και δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ασφαλή και αξιόπιστη διαδικασία επιστροφών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών και τις ευρωπαϊκές οδηγίες, όπως η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά την πολιτική και τη διαδικασία επιστροφών, καθώς και τα δικαιώματά σας.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων χωρίς να αναφέρετε συγκεκριμένο λόγο. Αυτό ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζετε από το LaMama.gr, εκτός από τα εξαιρούμενα προϊόντα (όπως αναφέρονται παρακάτω).

Προϋποθέσεις Υπαναχώρησης:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, και να είναι πλήρες με την αρχική του συσκευασία και τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. εγχειρίδιο, εγγύηση κ.λπ.).
• Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για εσάς (custom προϊόντα), προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί, όπως καλλυντικά και εσώρουχα, ή άλλες κατηγορίες που εξαιρούνται βάσει του άρθρου 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Η διαδικασία επιστροφών στο LaMama.gr είναι αρκετά λεπτομερής για να διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί σωστά. Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με ακρίβεια:

Βήμα 1: Αίτημα Επιστροφής

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είτε μέσω email στο returns@lamama.gr
• Στην επικοινωνία σας πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, καθώς και τον λόγο της επιστροφής.
• Θα λάβετε ένα αριθμό έγκρισης επιστροφής (RMA) από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Χωρίς αυτόν τον αριθμό, η επιστροφή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

Βήμα 2: Συσκευασία Προϊόντος

• Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και σιγουρευτείτε ότι συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα και αξεσουάρ που το συνόδευαν κατά την παραλαβή του (εγχειρίδια, κάρτες εγγύησης, κ.λπ.).
• Χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν θα επιστραφεί σε άριστη κατάσταση.
• Στη συσκευασία θα πρέπει να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής που θα λάβετε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και τον αριθμό RMA στην εξωτερική πλευρά της συσκευασίας.

Βήμα 3: Αποστολή Προϊόντος

• Αποστείλετε το προϊόν με την ταχυμεταφορική εταιρεία της επιλογής σας στη διεύθυνση που θα σας δοθεί. Σας συνιστούμε να επιλέξετε έναν πάροχο που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking number) για να είστε σε θέση να παρακολουθήσετε την πορεία της επιστροφής σας.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας μας (π.χ. ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή).

Βήμα 4: Έλεγχος Προϊόντος

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, η ομάδα μας θα προχωρήσει σε έναν ενδελεχή έλεγχο για να επιβεβαιώσει ότι πληροί τους όρους επιστροφής:

• Εάν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή του.
• Εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις (π.χ. έχει χρησιμοποιηθεί, λείπουν εξαρτήματα ή έχει υποστεί φθορές), η επιστροφή θα απορριφθεί, και το προϊόν θα σας αποσταλεί πίσω με επιβάρυνση του πελάτη για τα έξοδα αποστολής.

3. Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει:

• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον λογαριασμό της κάρτας σας. Μπορεί να χρειαστούν 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στην κάρτα σας, ανάλογα με την τράπεζα.
• PayPal: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στο PayPal λογαριασμό σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
• Τραπεζική Κατάθεση: Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5 εργάσιμων ημερών.

4. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένες Αποστολές

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Η εταιρεία μας θα καλύψει όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος, αρκεί να συμμορφώνεται με τους όρους που αναφέρονται παραπάνω.

5. Εξαιρέσεις από την Πολιτική Επιστροφών

Τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί, όπως καλλυντικά, είδη προσωπικής υγιεινής και εσώρουχα.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία για τον πελάτη (custom προϊόντα).
• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει παρασχεθεί ηλεκτρονικά και έχει ήδη ληφθεί από τον χρήστη.

6. Διαδικασία για Απορριφθείσες Επιστροφές

Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέψατε δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα ειδοποιηθείτε και θα σας δοθεί η επιλογή:

• Να παραλάβετε ξανά το προϊόν με δική σας επιβάρυνση για τα έξοδα αποστολής.
• Να το παραλάβετε αυτοπροσώπως από την έδρα μας εντός 30 ημερών.

Εάν δεν απαντήσετε εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή και να μην προβεί σε επιστροφή χρημάτων.

Η ομάδα μας στο LaMama.gr είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε οποιαδήποτε απορία σας σχετικά με την πολιτική επιστροφών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο returns@lamama.gr για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πολιτική επιστροφών μας συμμορφώνεται πλήρως με τις ισχύουσες διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Τρόποι Πληρωμής - LaMama.gr

Στο LaMama.gr δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε ασφαλείς και ευέλικτους τρόπους πληρωμής, προκειμένου να επιλέξετε αυτόν που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Οι παρακάτω μέθοδοι πληρωμής εξασφαλίζουν την ομαλή και αξιόπιστη ολοκλήρωση των συναλλαγών σας, ενώ όλες οι πληρωμές γίνονται σύμφωνα με τα πιο σύγχρονα πρότυπα ασφάλειας, για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και οικονομικών στοιχείων.

1. Τραπεζική Κατάθεση

Η πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης σας δίνει τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας καταθέτοντας το ποσό απευθείας σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρείας μας. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβετε μέσω email όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού και τις οδηγίες για την κατάθεση.

Διαδικασία Πληρωμής:

• Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε τις τραπεζικές μας πληροφορίες.
• Η κατάθεση θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 2 εργάσιμων ημερών. Σε διαφορετική περίπτωση, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί αυτόματα.
• Στο αιτιολογικό της κατάθεσης, παρακαλούμε να αναγράψετε τον αριθμό της παραγγελίας σας για να μπορέσουμε να την ταυτοποιήσουμε.
• Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, παρακαλούμε να αποστείλετε το αποδεικτικό της κατάθεσης μέσω email στο payments@lamama.gr για την επιβεβαίωση της πληρωμής και την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Σημαντική Σημείωση:

Τα τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον πελάτη. Η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή στον λογαριασμό μας.

2. Αντικαταβολή (Επιπλέον Χρέωση 3,90€)

Μπορείτε να επιλέξετε την πληρωμή με αντικαταβολή, κατά την οποία εξοφλείτε την παραγγελία σας με μετρητά κατά την παράδοση του δέματός σας. Η μέθοδος αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας και συνεπάγεται επιπλέον χρέωση 3,90€ για τα έξοδα διαχείρισης της αντικαταβολής.

Διαδικασία Αντικαταβολής:

• Η παραγγελία σας θα αποσταλεί στην επιλεγμένη διεύθυνση και θα εξοφληθεί στον διανομέα κατά την παραλαβή.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε το ακριβές ποσό διαθέσιμο, καθώς ο διανομέας δεν υποχρεούται να παρέχει ρέστα.

Σημαντική Σημείωση:

Η αντικαταβολή ισχύει για παραγγελίες συνολικού ύψους έως 500€ σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις. Για παραγγελίες άνω αυτού του ποσού, παρακαλούμε να επιλέξετε έναν από τους άλλους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.

3. Πληρωμή μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας (Viva Payments)

Στο LaMama.gr παρέχουμε την δυνατότητα πληρωμής με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet. Η Viva Payments είναι μία από τις πιο σύγχρονες και ασφαλείς πλατφόρμες πληρωμών στην Ευρώπη, η οποία συμμορφώνεται με τα αυστηρότερα πρότυπα ασφάλειας (PCI DSS Level 1) για την επεξεργασία συναλλαγών με κάρτες.

Αποδεκτές Κάρτες:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Διαδικασία Πληρωμής μέσω Viva Payments:

• Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, επιλέξτε «Πληρωμή μέσω Κάρτας» και θα ανακατευθυνθείτε στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Payments.
• Εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας και επιβεβαιώστε την πληρωμή.
• Οι συναλλαγές μέσω της Viva Payments γίνονται με την τεχνολογία 3D Secure, που προσφέρει επιπλέον επίπεδα ασφάλειας, καθώς θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας μέσω επιπρόσθετων στοιχείων, όπως ένας μοναδικός κωδικός (OTP) που αποστέλλεται στο κινητό σας.

Ασφάλεια Συναλλαγών μέσω Viva:

Η πλατφόρμα Viva Payments χρησιμοποιεί τεχνολογίες αιχμής για να διασφαλίζει την απόλυτη ασφάλεια των συναλλαγών σας:

• Κρυπτογράφηση SSL: Όλες οι συναλλαγές μέσω κάρτας πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς κρυπτογράφησης 256-bit, που εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα σας παραμένουν απόρρητα και δεν εκτίθενται σε τρίτους.
• Πρότυπα PCI DSS: Η Viva Payments συμμορφώνεται με τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα ασφαλείας για την επεξεργασία των πληρωμών με κάρτες. Αυτό σημαίνει ότι τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ή διαβιβάζονται σε μη ασφαλείς περιοχές.
• 3D Secure: Το σύστημα 3D Secure ενισχύει την ασφάλεια των συναλλαγών σας, προσθέτοντας ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης που εγγυάται ότι η πληρωμή γίνεται από τον νόμιμο κάτοχο της κάρτας.

Σημαντική Σημείωση:

Η χρέωση της κάρτας σας γίνεται άμεσα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας ή επιστροφής των προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω Viva Payments στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών.

Στο LaMama.gr, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά την ασφάλεια των συναλλαγών σας. Η χρήση προηγμένων συστημάτων ασφαλείας και κρυπτογράφησης μας επιτρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλες οι πληρωμές σας επεξεργάζονται με απόλυτη προστασία και εμπιστευτικότητα.

Για οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@lamama.gr

Όροι Χρήσης - LaMama.gr

Καλώς ήλθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα LaMama.gr. Οι παρακάτω Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση του ιστότοπού μας και την παροχή των υπηρεσιών μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από την επίσκεψή σας ή την αγορά προϊόντων. Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος σημαίνει ότι αποδέχεστε πλήρως τους Όρους Χρήσης και τις προϋποθέσεις που ακολουθούν.

1. Γενικοί Όροι

Ο παρών ιστότοπος είναι ιδιοκτησία της εταιρείας LaMama.gr, η οποία προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρακάτω όρους χρήσης. Οι όροι αυτοί ενδέχεται να τροποποιούνται κατά καιρούς χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Κάθε ανανέωση των όρων θα αναρτάται στον ιστότοπό μας, και οι χρήστες υποχρεούνται να ενημερώνονται για τις αλλαγές.

2. Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστότοπου

• Η χρήση του ιστότοπου επιτρέπεται μόνο από άτομα που είναι άνω των 18 ετών ή έχουν την απαραίτητη νομική ικανότητα να συνάπτουν συμβάσεις, σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο.
• Η πρόσβαση στον ιστότοπο γίνεται με δική σας ευθύνη. Η εταιρεία LaMama.gr δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε τεχνικά προβλήματα ή βλάβες που μπορεί να προκύψουν κατά τη χρήση του.
• Είστε υπεύθυνοι να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τους κωδικούς πρόσβασης. Κάθε δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα μέσω του λογαριασμού σας θεωρείται δική σας ευθύνη.

3. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, γραφικών, λογοτύπων, βίντεο και άλλων οπτικοακουστικών υλικών, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της LaMama.gr ή τρίτων και προστατεύεται από την ελληνική και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, διανομή ή αντιγραφή οποιουδήποτε περιεχομένου χωρίς την έγγραφη άδεια της εταιρείας.

4. Προσωπικά Δεδομένα

Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου του LaMama.gr, η οποία συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ - GDPR) Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679. Κατά την εγγραφή σας και την τοποθέτηση παραγγελιών, συμφωνείτε με τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου μας.

5. Προϊόντα και Διαθεσιμότητα

Η LaMama.gr καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τα προϊόντα να είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Ωστόσο, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, καθώς και τις περιγραφές τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την τοποθέτηση παραγγελίας, η εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσει πιθανές επιλογές αντικατάστασης ή ακύρωσης της παραγγελίας.

6. Τρόποι Πληρωμής

Το LaMama.gr προσφέρει διάφορους τρόπους πληρωμής για τη διευκόλυνσή σας:

• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Δεκτές είναι οι κάρτες Visa, Mastercard και άλλες μεγάλες κάρτες. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με ασφάλεια μέσω ασφαλών πρωτοκόλλων κρυπτογράφησης (SSL).
• PayPal: Προσφέρουμε επίσης τη δυνατότητα πληρωμής μέσω PayPal για την άμεση και ασφαλή επεξεργασία των πληρωμών σας.
• Τραπεζική Κατάθεση: Μπορείτε να επιλέξετε τραπεζική κατάθεση. Τα έξοδα της κατάθεσης επιβαρύνουν τον πελάτη, και η παραγγελία αποστέλλεται μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.

7. Παραγγελίες

Όταν τοποθετείτε μια παραγγελία, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης. Ωστόσο, αυτή η επιβεβαίωση δεν αποτελεί δέσμευση ότι η παραγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελίες, εάν κριθεί απαραίτητο (π.χ. σε περίπτωση σφαλμάτων στην τιμολόγηση ή αδυναμίας εκπλήρωσης της παραγγελίας). Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία θα σας ενημερώσει άμεσα.

8. Αποστολή και Παράδοση

Οι όροι αποστολής και παράδοσης των προϊόντων περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης. Η εταιρεία καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων, αλλά δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους πέραν του ελέγχου της (π.χ. απεργίες, καιρικά φαινόμενα, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών).

9. Πολιτική Επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών του LaMama.gr διέπεται από συγκεκριμένους όρους που περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Επιστροφών. Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις.

10. Εγγύηση Προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται από το LaMama.gr καλύπτονται από τις εγγυήσεις που παρέχονται από τους κατασκευαστές τους, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η διάρκεια και οι όροι των εγγυήσεων μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν και τον κατασκευαστή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση κάποιου προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

11. Αποποίηση Ευθυνών

Η LaMama.gr δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από τη χρήση του ιστότοπου, όπως:

• Απώλεια δεδομένων ή διακοπή υπηρεσιών.
• Σφάλματα ή παραλείψεις στο περιεχόμενο του ιστότοπου.
• Τεχνικά προβλήματα ή αποτυχίες που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της χρήσης του.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την ορθή λειτουργία του ιστότοπου, αλλά δεν εγγυάται ότι δεν θα προκύψουν τεχνικά προβλήματα ή διακοπές λειτουργίας.

12. Σύνδεσμοι προς Ιστότοπους Τρίτων

Ο ιστότοπος LaMama.gr μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων. Οι εξωτερικοί αυτοί ιστότοποι λειτουργούν με τους δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου, και η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή την πολιτική τους. Η χρήση αυτών των ιστότοπων γίνεται με δική σας ευθύνη.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης, καθώς και οποιαδήποτε συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω του LaMama.gr, διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και συγκεκριμένα από τους νόμους που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο, την προστασία των καταναλωτών, και την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, αρμόδια δικαστήρια για την επίλυσή της είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

14. Τροποποιήσεις στους Όρους Χρήσης

Η LaMama.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει οποιονδήποτε από τους παραπάνω όρους ανά πάσα στιγμή. Τυχόν αλλαγές στους Όρους Χρήσης θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα μας, και οι χρήστες οφείλουν να ενημερώνονται για αυτές πριν συνεχίσουν τη χρήση των υπηρεσιών μας.

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με τους Όρους Χρήσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lamama.gr.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το LaMama.gr και ελπίζουμε να έχετε μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς!

Πολιτική Απορρήτου - LaMama.gr

Στο LaMama.gr, η προστασία της ιδιωτικότητάς σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα κατά την επίσκεψη και χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, σε συμμόρφωση με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία και ιδιαίτερα τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ - GDPR) Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η εταιρεία μας, LaMama.gr. Η εταιρεία είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία, αποθήκευση και προστασία των δεδομένων σας, σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε;

Κατά την περιήγησή σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή τη δημιουργία λογαριασμού, ενδέχεται να συλλέξουμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:

• Στοιχεία ταυτοποίησης: Όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email.
• Στοιχεία πληρωμής: Πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση πληρωμών (π.χ. αριθμός πιστωτικής κάρτας), χωρίς να αποθηκεύονται ευαίσθητα στοιχεία όπως ο πλήρης αριθμός της κάρτας.
• Πληροφορίες συναλλαγών: Ιστορικό αγορών, τρόποι πληρωμής και παράδοσης.
• Πληροφορίες περιήγησης: Δεδομένα cookies, IP διεύθυνση, προτιμήσεις περιήγησης, και άλλες πληροφορίες σχετικές με τη χρήση του ιστότοπου.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας;

Τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Ολοκλήρωση παραγγελιών: Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για να επεξεργαστούμε και να αποστείλουμε την παραγγελία σας.
• Επικοινωνία: Για να επικοινωνούμε μαζί σας για την κατάσταση της παραγγελίας σας, τη διεκπεραίωση ερωτημάτων ή την παροχή υποστήριξης.
• Εξατομίκευση εμπειρίας: Για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας, ενδέχεται να προσαρμόζουμε το περιεχόμενο του καταστήματός μας με βάση τις προτιμήσεις σας.
• Αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων: Εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σας για να σας στείλουμε ενημερώσεις και προσφορές σχετικά με τα προϊόντα μας.
• Νομική συμμόρφωση: Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωσή μας με τις νομικές απαιτήσεις.

4. Νομική Βάση για την Επεξεργασία Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται με βάση μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις, όπως προβλέπεται από το άρθρο 6 του ΓΚΠΔ:

• Εκτέλεση σύμβασης: Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
• Συγκατάθεση: Για τη λήψη διαφημιστικών ενημερώσεων.
• Νομική υποχρέωση: Όταν απαιτείται από νόμο (π.χ. φορολογική νομοθεσία).
• Έννομο συμφέρον: Για τη βελτίωση της εμπειρίας σας και την ασφάλεια του ιστότοπου.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας, εκτός από περιπτώσεις όπου αυτό απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών μας ή την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων. Συγκεκριμένα, τα δεδομένα σας μπορεί να κοινοποιηθούν:

• Σε εταιρείες ταχυμεταφορών για την παράδοση των παραγγελιών σας.
• Σε συνεργαζόμενους παρόχους πληρωμών για τη διεκπεραίωση πληρωμών.
• Σε νομικές αρχές όταν απαιτείται από τον νόμο ή σε περιπτώσεις νομικών απαιτήσεων.

6. Ασφάλεια Δεδομένων

Λαμβάνουμε όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Οι συνεργάτες μας δεσμεύονται επίσης να εφαρμόζουν υψηλά πρότυπα ασφάλειας. Οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω ασφαλών δικτύων και κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας πρωτόκολλα ασφαλείας.

7. Δικαιώματα των Χρηστών

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα εξής δικαιώματα αναφορικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πληροφορίες για τα δεδομένα που διατηρούμε σχετικά με εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»).
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να περιορίσετε την επεξεργασία των δεδομένων σας.
• Δικαίωμα φορητότητας: Μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή για να τα μεταφέρετε σε άλλο πάροχο.
• Δικαίωμα εναντίωσης: Μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως η αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στο privacy@lamama.gr.

8. Διατήρηση Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν ή σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις. Για παράδειγμα, τα στοιχεία συναλλαγών διατηρούνται για 7 χρόνια σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία.

9. Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης του ιστότοπου, την ανάλυση της κίνησης και την προσαρμογή του περιεχομένου στις ανάγκες σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies και τον τρόπο διαχείρισής τους, μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Cookies μας.

10. Σύνδεσμοι σε Ιστότοπους Τρίτων

Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς εξωτερικούς ιστότοπους, οι οποίοι έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο και τις πολιτικές απορρήτου των τρίτων αυτών ιστότοπων.

11. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να τροποποιείται κατά καιρούς, σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις ή τις ανάγκες της επιχείρησής μας. Θα ενημερώνουμε τη σελίδα μας για οποιεσδήποτε αλλαγές, και εφόσον οι αλλαγές είναι σημαντικές, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο privacy@lamama.gr. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ΓΚΠΔ, μπορείτε να επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την Προστασία Δεδομένων.